Un employé sur cinq ne reçoit jamais de compliments

En moyenne, 22 % des employés belges déclarent recevoir rarement ou jamais de compliments au travail. Un nombre équivalent reçoit au moins un compliment par semaine – principalement sur leur comportement, leurs résultats et leur manière de travailler, et un sur huit également sur leur apparence. Fait notable : les éloges d'un supérieur hiérarchique semblent souvent forcés pour 21,7 % des employés.

C'est ce qui ressort d'une enquête menée par le groupe de services RH Liantis auprès de 1 000 Belges à l'occasion de la Journée du Compliment le 1er mars.

Compliments sur l'apparence

Il apparaît que les collègues se complimentent surtout entre eux. Un quart des employés affirme recevoir au moins un compliment par semaine de la part d'un collègue. 19,1 % reçoivent des compliments de leur supérieur hiérarchique et 18,8 % de la part d'un client.

Les compliments portent principalement sur leur amabilité et leur serviabilité générales (36,7 %), les résultats de leur travail (33 %) ou leur efficacité et leur ordre (29,8 %). Dans 13,1 % des cas, les compliments concernent également l'apparence, comme les cheveux ou les vêtements. 28,8 % des employés sont moins heureux de recevoir ce type de compliments et les trouvent plutôt inappropriés, bien que 33,8 % les apprécient.

« Sur le lieu de travail, il est peut-être préférable de se concentrer sur des compliments et des retours qui concernent effectivement le travail. En ce qui concerne les compliments sur l'apparence, la relation entre les deux personnes est importante, tout comme le contexte. Quelqu'un avec qui vous avez une bonne relation et qui vous fait un compliment sincère sur un nouveau vêtement ou votre coiffure après être allé chez le coiffeur : cela peut être parfaitement compris et accepté. Quelqu'un avec qui vous n'avez pas cette relation et qui vous dit soudainement que vous avez bonne mine, cela peut sembler étrange ou inapproprié. Si vous recevez ce type de compliment et que vous sentez que cela franchit vos limites, il est important de le signaler à la personne qui a fait le compliment. Si cela ne fonctionne pas, parlez-en à votre supérieur hiérarchique, à une personne de confiance ou à une autre ressource externe », explique Evy Sadicaris, experte en bien-être psychosocial chez Liantis.

Éloges forcés

Pour 65,1 % des employés, les compliments les motivent à faire mieux. Cependant, les compliments doivent sembler authentiques. Pour 21,7 %, les éloges d'un supérieur hiérarchique semblent souvent forcés. 31,6 % ne savent pas non plus comment réagir à un compliment. Les femmes (37,4 %) et les jeunes (36,1 %) ont particulièrement du mal à y faire face. Les hommes, en revanche, ressentent plus souvent (18,6 % contre 6,5 % chez les femmes) qu'un compliment est destiné à atténuer des commentaires négatifs.

« Il est très important que les compliments soient authentiques. Un bon retour est court, puissant, concret et se fait le plus rapidement possible après les faits. Il doit également être objectif. Il peut s'agir de retours positifs ou négatifs. Certaines personnes n'expriment pas toujours bien leurs compliments, mais vous pouvez simplement dire : 'Je trouve que vous avez bien géré ce projet' ou 'Je suis impressionné par votre travail.' C'est agréable à entendre, même si ce n'est pas très concret », explique Evy Sadicaris. « Si vous suivez ces règles, il est également plus facile pour l'employé de gérer et de réagir. La réaction n'a pas besoin d'être très élaborée. Un simple 'merci' ou 'c'est agréable à entendre, merci' est tout à fait acceptable. »

57,9 % des employés donnent également régulièrement des compliments et sont encore plus enclins à le faire s'ils en reçoivent souvent eux-mêmes.

Plus de compliments que de retours négatifs

Environ un employé sur cinq déclare ne recevoir que rarement ou jamais de compliments. Ni de la part de leur supérieur hiérarchique (22,1 %), ni des clients (25,6 %), ni des collègues (18,9 %). Cependant, il semble que plus de compliments soient donnés que de retours négatifs. Les collègues sont également les plus rapides à donner des retours négatifs. 10,4 % reçoivent des remarques négatives hebdomadaires de la part d'un collègue, 8,7 % de la part d'un supérieur hiérarchique et 5,7 % de la part d'un client. En moyenne, 80 % des employés déclarent ne presque jamais recevoir de commentaires négatifs au travail.

« Il est extrêmement important de donner des retours à ses collègues. Trop souvent, les retours sont perçus comme quelque chose de négatif. D'un autre côté, en tant qu'employé, vous devez également oser demander des retours sur votre travail. Que ce soit à vos collègues, à votre supérieur hiérarchique ou à vos clients. Mon travail était-il satisfaisant ? Ai-je pu vous aider de cette manière ? Vous recherchez ainsi des retours de manière proactive. Si les retours sont plutôt négatifs, vous pouvez ajuster et améliorer votre travail à l'avenir. Très souvent, les retours seront cependant positifs et vous procureront une satisfaction supplémentaire. Les retours, qu'ils soient négatifs ou positifs, vous aideront toujours à progresser dans votre rôle ou votre fonction. Enfin, les retours sont contagieux. Si vous donnez souvent des retours, vous remarquerez que vous en recevrez également plus souvent », conclut Evy Sadicaris de Liantis.