Et si nous nous séparions de la moitié de nos clients pour vivre deux fois mieux ?

« Et si nous nous séparions de la moitié de nos clients pour vivre deux fois mieux ? »

Voilà, sous forme de boutade, la réaction d'un ami confrère à ma chronique d'hier sur nos interminables accouchements fiscaux.

Derrière cette provocation se cache pourtant une question sérieuse : avons-nous parfois trop de clients pour pouvoir vraiment bien les accompagner ?

Cette réflexion m'a rappelé un séminaire que j'avais organisé. Nous y avions alors élaboré une grille permettant d'évaluer notre clientèle, non seulement en fonction des honoraires perçus, mais aussi de la qualité de nos relations.

Car un client ne se résume pas à ce qu'il nous rapporte !

• Paie-t-il correctement ? Respecte-t-il nos collaboratrices et collaborateurs ? Nous transmet-il ses documents à temps ? Écoute-t-il nos conseils ? Nous recommande-t-il ?

Et, question moins académique : combien de fois rouspète-t-il ?

• Nous avions d'ailleurs constaté, non sans sourire (jaune) , que les plus grands râleurs étaient souvent les moins rentables… et les plus mauvais payeurs !

Mais attention : la valeur d'un client ne se mesure pas uniquement en euros.

Un petit indépendant traversant des difficultés, mais honnête, respectueux et reconnaissant, mérite parfois davantage notre accompagnement qu'un client prospère qui épuise, voire méprise, nos équipes.

Alors, plutôt que de vouloir toujours agrandir notre clientèle, ne devrions-nous pas commencer par mieux la connaître ?

Et puisque chose faite vaut mieux que chose dite, vous trouverez en annexe notre premier « tuyau sans frontières » : une grille de dix critères, avec un système de points, pour évaluer nos relations avec nos client·e·s.

À chacune et chacun de l'adapter à son cabinet, avec discernement.

Non pour distribuer de mauvais points ou dresser des listes noires, mais pour mieux dialoguer, ajuster nos honoraires, clarifier nos engagements et, parfois, oser dire non.

Car, finalement, la vraie richesse de nos cabinets ne serait-elle pas de pouvoir bien accompagner nos client·e·s… sans y perdre notre santé ni notre humanité ?

Bon WE et excellentes vacances à tous nos jeunes

Guy K