ConsumerConnect vous conseille sur vos droits en tant que consommateur: plus de 30.000 signalements de consommateurs en 2025.

Temps de lecture: 4 min | 10 déc. 2025 à 05:00

SPF Economie

Vous regrettez un achat ou votre achat n'a pas été livré ? Vous êtes victime de pratiques trompeuses ? Le produit que vous avez acheté présente un défaut et le vendeur refuse d'appliquer la garantie ?

Le site ConsumerConnect du SPF Economie informe les consommateurs de leurs droits dans de nombreuses situations et leur indique les mesures qu'ils peuvent prendre.

En 2025, l'Inspection économique du SPF Economie a reçu plus de 30.000 signalements. Cela représente une augmentation de 13 % par rapport à 2024 pour la même période.

Nous sommes heureux que de plus en plus de consommateurs trouvent leur chemin vers ConsumerConnect. C'est en effet sur ce site qu’ils peuvent découvrir leurs droits, ce qu'ils peuvent faire en cas de problèmes et où ils peuvent introduire une plainte. Mais le site reste toutefois insuffisamment connu. C'est la raisons pour laquelle le SPF Economie lance une campagne à la radio, à la télévision en ligne et sur les réseaux sociaux. Le slogan central de la campagne est le suivant : « Vous avez des doutes ou des questions en tant que consommateur ? Pas de panique, rendez-vous sur ConsumerConnect.be et vous saurez immédiatement quels sont vos droits et ce que vous pouvez faire.Etienne Mignolet, porte-parole du SPF Economie

La campagne se déroule tout au long du mois de décembre. Ce n'est pas un hasard si elle a lieu en fin d'année, période durant laquelle de nombreux consommateurs sont à la recherche de cadeaux et de promotions. Trois vidéos sont diffusées via la télévision en ligne, les réseaux sociaux et YouTube. Trois spots radio sont également diffusés sur les ondes.

Trois grandes thématiques

Les trois thèmes les plus consultés sur ConsumerConnect sont :

les problèmes liés aux achats et ventes en ligne ;
la garantie légale ;
les boutiques en ligne frauduleuses.

8.000, c'est le nombre de signalements reçus cette année par l'Inspection économique du SPF Economie concernant des problèmes liés aux achats et ventes en ligne. Un chiffre très similaire à celui de 2024. Cela reste le thème le plus fréquemment signalé.

Pour ce thème, l’Inspection économique reçoit le plus de signalements concernant :

les boutiques en ligne frauduleuses (soit des boutiques ou des plateformes en ligne où les consommateurs paient mais ne reçoivent rien) : plus de 5.000 signalements ;
la non-livraison de marchandises par des entreprises régulières : 1.800 signalements.

La garantie légale est le thème qui suscite le plus de questions auprès du SPF Economie. Cette année, le Contact Center a déjà reçu un millier de questions par téléphone ou par e-mail, près du double par rapport à 2024. La page web consacrée à la garantie sur ConsumerConnect est également très fréquentée (3.000 visites depuis le lancement du site web).

Les questions que nous recevons montrent que les consommateurs ignorent très souvent leurs droits en matière de garantie. Nous voulons bien sûr y remédier. Nous voulons nous assurer que les acheteurs connaissent la garantie légale, savent quand elle est d’application et comment ils peuvent faire valoir leurs droits au mieux.Etienne Mignolet, porte-parole du SPF Economie

Beaucoup de gens se retrouvent encore sur de faux sites web qui abusent de leur confiance. Avec ConsumerConnect, nous leur offrons un outil clair et facile à utiliser pour signaler les boutiques en ligne suspectes et connaître immédiatement leurs droits. Chaque signalement permet d'alerter d'autres victimes potentielles. Ensemble, nous rendons ainsi les achats en ligne beaucoup plus sûrs.Rob Beenders, ministre de la Protection des consommateurs