Comment mieux connaitre et exercer vos droits en tant que consommateur ?

28.220 signalements en 2024 démontrent que la sensibilisation reste nécessaire

Le samedi 15 mars, c’est la Journée internationale des droits des consommateurs. A cette occasion, le SPF Economie lance dès aujourd'hui la Semaine du Consommateur. Du 10 au 15 mars, le SPF Economie partagera des astuces et des conseils pratiques sur les médias sociaux afin que les citoyens sachent à quoi ils s’exposent et qu’ils soient mieux protégés contre les tromperies et les escroqueries.

Que faire si...

Achats en ligne, voyages, services de réparation, factures, ... sont les thématiques les plus consultées sur la plateforme ConsumerConnect du SPF Economie. C’est la raison pour laquelle le SPF Economie lance cette semaine une campagne en ligne sur les droits des consommateurs dans ces domaines.

Les consommateurs se posent souvent des questions sur leurs droits. C'est la raison pour laquelle nous partageons cette semaine des conseils et astuces simples et utiles pour les aider à éviter les problèmes et à résoudre les litiges de manière efficace.

Tous les Belges sont des consommateurs. Durant la Semaine du Consommateur, nous soulignons le droit de chaque citoyen à un commerce équitable, transparent et sûr. En tant que ministre, je pense qu'il est essentiel que chaque consommateur soit bien informé et protégé. Lorsque les choses tournent mal, l'Inspection économique du SPF Economie joue un rôle crucial en détectant et en combattant la tromperie et la fraude. Ensemble, nous œuvrons pour un marché où les consommateurs peuvent acheter en toute confiance et où les entreprises peuvent se livrer à une concurrence loyale.

Rob Beenders, ministre de la Protection des consommateurs

28.220 signalements, la plupart concernant des boutiques en ligne frauduleuses

En 2024, l’Inspection économique du SPF Economie a enregistré 28.220 signalements concernant des problèmes de consommateurs, dont 14.444 via ConsumerConnect, plateforme lancée en 2024.

Certains problèmes se répètent année après année. Les fausses boutiques en ligne sont en tête de liste avec 6.463 signalements. Les appels téléphoniques intempestifs et le spam restent également un problème majeur, avec 4.467 signalements. En outre, 3.117 signalements concernent des problèmes de livraison. Le phishing reste aussi une menace, avec 2.277 signalements de tentatives de vol de données personnelles. Enfin, 1.534 signalements concernent des problèmes liés aux moyens de paiement, tels que l'absence d'un moyen de paiement électronique.

Suivez la campagne sur les médias sociaux (#SemaineConso) et découvrez comment faire valoir vos droits.

Plus d'information sur la protection des droits du consommateur ?

Outre la plateforme ConsumerConnect, laquelle permet de résoudre un problème avec une entreprise et d'effectuer un signalement, le SPF Economie met en ligne toute une série d'informations pratiques sur son site.