L’utilisation de l’intelligence artificielle au travail : les entreprises belges dans le top 3 européen

Un quart des entreprises belges utilisent aujourd’hui au moins une application d’IA, soit une hausse de 80 % par rapport à l’année passée. Ces résultats placent notre pays parmi les trois premiers d’Europe, selon une analyse réalisée par l’expert en RH Acerta Consult à partir des chiffres d’Eurostat, l’agence européenne de statistiques.

L’essor de l’intelligence artificielle au travail n’a toutefois pas que des côtés positifs : un quart des entreprises prévoient d’avoir besoin de moins de personnel. Un tiers des employeurs belges estiment plutôt avoir besoin de travailleurs possédant des compétences différentes.

C’est ce que révèle une enquête menée par Acerta Consult auprès de plus de 500 entreprises belges.

La Belgique sur les marches du podium européen

Notre pays se classe au troisième rang européen en ce qui concerne l’utilisation de l’intelligence artificielle au travail. Pas moins d’un quart des entreprises de plus de 10 travailleurs utilisent en effet au moins une application d’IA dans le cadre de leurs activités professionnelles. En à peine un an, cette utilisation a donc augmenté de près de 80 pour cent. Seuls le Danemark et la Suède comptent déjà plus d’entreprises utilisant l’IA que la Belgique, selon une étude comparative d’Eurostat. La Roumanie (3,1 %), la Pologne (5,9 %) et la Bulgarie (6,5 %) se situent quant à elles en queue du classement européen ; la moyenne de l’UE étant de 13,5 %.

Melina Krantz, experte en matière d’innovation chez Acerta Consult, explique : « Nous ne pouvons pas nier que l’IA améliore l’efficacité, la productivité et la qualité des services internes et externes. Elle contribue également à divers processus d’entreprise tels que l’attribution des tâches, la sélection des CV, etc. À mesure que la confiance dans la technologie de l’IA s’accroît, son intégration s’accélère également. En outre, plus l’entreprise est grande, plus la progression est rapide, comme le montrent les chiffres d’Eurostat pour notre pays : parmi les petites entreprises, nous avons constaté une augmentation de 10 points de pourcentage l’année dernière, parmi les moyennes entreprises une hausse de près de 13 points de pourcentage, et parmi les grandes entreprises, l’augmentation a été encore plus significative, avec 18 points de pourcentage. L’une des raisons pour lesquelles nous figurons parmi les premiers en matière d’utilisation de l’IA en Europe est que nous nous appuyons sur notre économie de la connaissance. L’IA permet par ailleurs à nos entreprises de défendre et de renforcer leur compétitivité à l’échelle européenne et mondiale. »

Illustration 1 : Pourcentage d’entreprises utilisant au moins une technologie d’IA en 2023 et 2024, Eurostat

Une progression qui touche tous les secteurs

L’adoption de l’IA est déjà très avancée, en particulier dans le secteur des services. Pas moins de 27,4 % des entreprises de ce secteur utilisent l’IA au travail. L’IA a également fait une percée significative dans l’industrie manufacturière (+52 %) et la construction (+110 %) au cours de l’année dernière.

Illustration 2 : Utilisation de la technologie de l’IA (au moins une application) selon les secteurs en 2023 et 2024, Eurostat

Si le secteur des services est toujours à l’avance dans notre pays, cela se reflète aussi indirectement dans les chiffres concernant les types d’applications de l’IA qui connaissent un essor particulier. L’application la plus populaire (15,1 %) est la « fouille de textes » (analyse de textes), suivie par la « génération automatique de textes en langue naturelle » (création de contenu écrit ou parlé) avec 12,7 %. La troisième application la plus populaire (10,3 %) est la « RPA basée sur l’IA » (automatisation des tâches ou des processus répétitifs).

Illustration 3 : Technologies d’IA les plus fréquemment utilisées par les entreprises en Belgique en 2023 et 2024, Eurostat

L’impact sur l’emploi

L’essor rapide de l’IA dans nos milieux professionnels ne sera toutefois pas sans conséquence, selon une étude menée par Acerta Consult auprès de plus de 500 entreprises. Près d’un quart des entreprises (23 %) s’attendent en effet à avoir besoin de moins de personnel à l’avenir grâce à l’IA. Un entrepreneur sur dix estime néanmoins qu’il devra embaucher des collaborateurs supplémentaires. Enfin, trois entreprises sur dix ne pensent pas que leur nombre total de travailleurs changera, mais plutôt que des compétences différentes seront nécessaires pour gérer correctement les nouvelles applications de l’IA.

Melina Krantz d’Acerta Consult poursuit : « L’intégration de l’IA dans les milieux professionnels est toutefois loin d’être une sinécure. En tant qu’utilisateurs de systèmes d’IA, les travailleurs doivent disposer des connaissances et des compétences nécessaires en la matière pour s’assurer de les utiliser correctement. Il est en effet important qu’ils en comprennent le fonctionnement, les avantages, mais aussi les risques. La (re)définition des tâches au moment opportun favorise également l’impact de l’IA au travail. Entré en vigueur le 1er août 2024, le règlement sur l’IA prévoit d’ailleurs des règles claires à ce sujet, auxquelles les employeurs sont tenus de se conformer.

Notre enquête menée auprès des employeurs a révélé que près de neuf entreprises sur dix autorisaient l’utilisation de l’IA, mais que sept travailleurs sur dix estimaient que les directives et les informations disponibles en la matière étaient insuffisantes. Le problème se pose généralement lors de tests qui n’ont pas encore fait l’objet de directives officielles et d’une communication claire au sein de l’entreprise. Pourtant, les risques en matière de sécurité et de protection de la vie privée ne doivent pas être négligés, tout comme les restrictions juridiques. Il n’est donc pas judicieux de tester, sans la moindre préparation, des applications d’IA qui, par exemple, génèrent des vidéos (deepfake) et des images artificielles. Pour résumer, l’IA ne doit pas être une fin en soi, mais un moyen d’accélérer certains processus opérationnels ou de faciliter certaines tâches. Les entreprises doivent dès lors choisir les applications d’IA qui peuvent vraiment leur être utiles et qui créent une réelle valeur ajoutée. L’intégration de l’IA dans les entreprises ne peut, par ailleurs, se faire sans politique claire et transparente en la matière. »

À propos des chiffres

L’analyse est basée sur les derniers chiffres d’Eurostat, qui ont été collectés dans le cadre de l’enquête sur l’utilisation des TIC et de l’e-commerce dans les entreprises. La population totale se compose d’entreprises comptant au moins 10 travailleurs et de professionnels indépendants, à l’exclusion de l’agriculture, de la sylviculture et de la pêche, des mines et des carrières, et du secteur financier. Sur les quelque 1,54 million d’entreprises répondant à ces critères, un échantillon représentatif de 157 000 entreprises a été retenu. Pour la Belgique, Statbel a rapporté un échantillon d’environ 7500 entreprises.

Source : https://ec.europa.eu/eurostat/en/web/products-eurostat-news/w/ddn-20250123-3

​Ces données sont complétées par des chiffres issus de l’enquête miroir annuelle qu’Acerta Consult a fait réaliser par le bureau d’études Indiville auprès d’un échantillon représentatif composé de plus de 500 employeurs belges et de 2700 travailleurs. Les données des entreprises ont été pondérées pour être représentatives de la Belgique quant au nombre de travailleurs dans les entreprises actives d’au moins cinq travailleurs. Les données des travailleurs ont également été pondérées afin d’être représentatives de la Belgique en termes de statut, d’âge, de sexe, de langue et de secteur. Les questionnaires ont été soumis entre le 17 décembre 2024 et le 15 janvier 2025 aux employeurs et aux travailleurs.​