Het cruciale belang van aanbevelingen: ontdek waarom ze het verschil maken

Volgens sommige studies verklaren meer dan 70% van de consumenten dat positieve beoordelingen en getuigenissen met betrekking tot een bedrijf, een product of een dienst, een garantie van vertrouwen zijn.

Verrassend genoeg stellen dezelfde studies vast dat meer dan 80% van deze consumenten evenveel vertrouwen hebben in online beoordelingen en getuigenissen als in persoonlijke aanbevelingen.

Garantie van vertrouwen

Het is onmiskenbaar dat de invloed van beoordelingen, getuigenissen en andere aanbevelingen op de aankoopbeslissing enorm is.

Beoordelingen, getuigenissen en aanbevelingen zijn bijna identieke termen, maar toch met nuances.

Beoordelingen worden verzameld van onbekende personen via tools van derden zoals Facebook, Amazon en Booking. Getuigenissen daarentegen worden meestal verzameld bij personen die we kennen en/of die deel uitmaken van hetzelfde netwerk.

Een positieve of negatieve beoordeling kan worden gebruikt als indicator van de klantervaring. Deze focust zich op de "WAT", bijvoorbeeld het artikel dat werd gekocht. Deze indicator is relatief neutraal, Amazon heeft bijvoorbeeld geen enkel belang bij het laten verschijnen van beoordelingen in de ene of de andere richting.

Een getuigenis wordt vaak gevraagd en is daarom positief of zelfs welwillend. Het belangrijkste hier is de kwaliteit en de reputatie van de getuige of de "WIE" getuigt. We worden automatisch overtuigd wanneer een erkende expert ten gunste van ons getuigt. De afkorting is: als het goed is voor hem, is het goed voor mij. Getuigenissen worden vandaag de dag veel gebruikt door "influencers".

Aanbevelingen hebben betrekking op de "WAAROM". Ze worden gevraagd aan een koper die representatief is voor uw ideale klant en die uitlegt waarom uw product/dienst hem heeft geholpen bij het oplossen van een bepaald probleem/behoefte.

Nu de zaken zijn verduidelijkt, gaan we over tot de echte vragen: Hoe verkrijgt u positieve beoordelingen, getuigenissen en aanbevelingen?

Laten we beginnen met de beoordelingen. Deze hebben betrekking op de WAT van uw product/dienst en op de klantervaring, inclusief de interacties met uw medewerkers. De beste manier om positieve beoordelingen te verkrijgen is eenvoudigweg om aan uw belofte te voldoen of deze zelfs te overtreffen.

Om dit te bereiken, is het noodzakelijk om uw klanten te begrijpen en wat zij verwachten. Gaat het om het product, het advies, het gedrag, de logistiek, enz.? Alles hangt af van uw sector, maar zodra u het antwoord heeft, kunt u zich meer concentreren op deze sleutelpunten die het verschil zullen maken en u tal van positieve recensies zullen opleveren.

Hoe verkrijgt u getuigenissen van uw klanten?

Aangezien getuigenissen meestal worden gevraagd, moet de prospect zich kunnen identificeren met de "getuige" om indruk te maken. Het is belangrijk dat deze persoon geloofwaardig is en lijkt op uw ideale klant die problemen en/of behoeften heeft gehad die uw aanbod heeft weten te vervullen.

Identificeer gelukkige en ... invloedrijke klanten en plan een afspraak met hen om hun getuigenis te verkrijgen waarin ze uitleggen waarom ze u vertrouwen.

Hoe verkrijgt u aanbevelingen?

Net als beoordelingen, worden aanbevelingen geïnspireerd en getriggerd door klantervaringen die uit de massa springen. Ze worden zeer gezocht door potentiële klanten.

Door middel van deze aanbevelingen moet u uw toekomstige klanten een goede reden geven om u aan te bevelen en de eerste zijn om te denken aan iets zeer specifieks en unieks dat u waardig maakt om aanbevolen te worden.

Om dit te bereiken, luister naar uw klanten en concentreer u niet op uw producten/diensten. Begrijp wat hen frustreert en wat u kunt doen om die frustratie te neutraliseren en idealiter te vervangen door een positieve emotie.

Gelukkige en tevreden klanten zijn enthousiaste referenten en aanbevelers van uw bedrijf.

Zorg ervoor dat u beschikt over een goed geoliede procedure voor het verkrijgen van beoordelingen, getuigenissen en aanbevelingen. Dit zal uw zaken gunstig beïnvloeden.

En vergeet vooral niet dat uw beste ambassadeurs uw eigen medewerkers zijn.