La veille concurrentielle: l'arme secrète des entreprises à découvrir absolument

La majorité des dirigeants TPE/PME que j’accompagne avaient tendance à se focaliser sur le court terme et à subir les événements. Leur sport favori : éteindre les incendies.​

Le monde est en mutation constante et le rythme de cette transformation s’est fortement accéléré.

Aucune société ne vit en vase clos et très rares sont celles qui sont immunisées contre la concurrence.

Malgré cette observation évidente, peu d’entreprises se soucient de ce que font leurs concurrents ni des changements de leur environnement, ce qui, à terme, peut nuire considérablement à leur développement.

Pratique

Je vous propose d’utiliser une méthode d’anticipation simple : la veille concurrentielle. Elle consiste, en résumé, à surveiller de manière systématique les « faits et gestes » de vos concurrents et ainsi d’adapter votre offre afin de ne pas vous faire distancer voire de perdre votre avantage stratégique.

Par faits et gestes, j’entends toute action et information pouvant avoir une importance stratégique que ce soit, singulièrement, en termes d’innovation, d’organisation ou de communication.

Une telle veille vous aidera également à prévoir les tendances (économiques, financières, juridiques, technologiques, …) de votre marché de référence, de détecter les menaces et opportunités et de les intégrer dans vos réflexions.

La mise en place d’une veille concurrentielle comporte 4 étapes incontournables à savoir :

1) L’identification des concurrents

Cette notion est plus large qu’on le croit car elle inclut non seulement les concurrents historiques, mais également les concurrents indirects, par exemple, proposant des produits de substitution et les nouveaux entrants. Le marché étant en constante évolution, la liste que vous dresserez devra être régulièrement mise à jour.

2) L’identification des informations et leur collecte

Il s’agit de pouvoir collecter de manière sélective les informations pertinentes par rapport à l’objectif poursuivi. Les sources d'information les plus utilisées sont le site internet de vos concurrents, la presse, les réseaux sociaux tel que LinkedIn, le Moniteur et la Centrale des Bilans. Des enquêtes spécifiques sont parfois utilisées.

Je vous conseille de vous abonner à leur newsletter, source d’information gratuite qui peut s’avérer très instructive.

La phase de collecte sera d’autant plus aisée qu’elle sera automatisée. Il existe des outils de flux RSS (Google Alertes, Feedly, SemRush, …) gratuits parfois, payants souvent, qui vous aideront à cet égard.

3) Organiser les informations collectées et les stocker

Vous allez probablement être confronté à un volume de données tellement gigantesque qu’il faudra filtrer, trier et prioriser afin de ne garder que l’essentiel. C’est une étape qui peut être chronophage mais ô combien indispensable car elle vous permettra de focaliser vos analyses sur ce qui fera la différence et non sur le superflu. Le tri intelligent de ces informations et leur stockage sont des variables importantes pour en faciliter l’accès à tout moment par les départements impliqués dans l’analyse tels que la recherche et développement, le commercial et le marketing,

L’organisation de l’information peut se faire en utilisant un tableau de veille concurrentielle qui reprendra le nom des concurrents au sens large, les sources, les dates de collecte, etc…

4) Analyser les données et les communiquer

L’analyse des données se fait généralement au niveau du département marketing ou dans des structures plus larges celui en charge de la communication. Dans les petites et moyennes entreprises qui ne disposent pas d’une telle structure, il conviendra d’identifier la personne responsable de cette activité stratégique dont le fruit sera partagé avec le(s) décideur(s) pour qu'il(s) échaffaude(nt)les plans d'actions adéquats.

N’opérez plus dans le brouillard, tenez-vous informé de ce qui se passe dans votre marché de référence. Les précieuses informations et données que vous obtiendrez via la veille concurrentielle vous aideront à conserver votre avantage concurrentiel en développant une stratégie gagnante.