Wanneer mobilisatie haar vruchten afwerpt: op naar een versterkte professionele dialoog met de administratie

De recente aankondiging van de terugkeer van een directe en geïndividualiseerde contactmogelijkheid met de fiscale administratie illustreert hoe een collectieve mobilisatie daadwerkelijk kan zorgen voor verandering. Ter herinnering: op 15 oktober lanceerde de OECCBB een stakingsoproep, onder meer met de eis van nauwere banden en efficiëntere uitwisselingen tussen de professionals en de administratie. Een belangrijke eis die nu eindelijk lijkt te worden ingewilligd.

Vanaf 18 maart wordt een eerste concrete stap gezet richting direct contact met de controleurs. Deze vooruitgang, in eerste instantie van toepassing op brieven met betrekking tot de vennootschapsbelasting (ISOC), toont de wil om tegemoet te komen aan de noden van zij die dagelijks geconfronteerd worden met soms complexe en tijdrovende procedures.

De hervorming steunt in hoofdzaak op een nieuw telefonisch communicatiekanaal: voortaan worden oproepen met een 10-cijferige code doorverbonden naar een individuele medewerker, voordat ze eventueel bij het algemeen secretariaat terechtkomen. Het onderliggende principe is duidelijk: de belastingplichtige of zijn mandataris rechtstreeks in contact brengen met de persoon die het best geïnformeerd is over het desbetreffende dossier. Daarnaast zorgt de gepersonaliseerde code ervoor dat de medewerker meteen over de juiste informatie beschikt om de vraag snel te behandelen. Deze dienst is beschikbaar van 9.00 tot 17.00 uur, met als doel wachttijden te beperken en de doorlooptijd te versnellen.

In dezelfde lijn wordt ook een e‑mailkanaal heringevoerd voor vragen over een brief of voor het maken van een afspraak naar aanleiding van een fiscale controle. Het is echter belangrijk te benadrukken dat dit mailadres niet bedoeld is als formeel antwoordkanaal: zoals vermeld, worden formele antwoorden uitsluitend via Myminfin gegeven, het digitale platform dat al langer in gebruik is.

Dit nieuwe contactmodel wordt stapsgewijs ingevoerd, volgens een vastgelegd tijdschema. Vanaf 18 maart geldt de rechtstreekse telefooncode voor ISOC‑brieven, en vanaf medio april 2025 komen ook brieven met betrekking tot de btw, de bedrijfsvoorheffing, de onroerende voorheffing en de personenbelasting (KMO’s) in aanmerking voor dit systeem.

In een voortdurend evoluerend fiscaal landschap is dit een krachtig signaal: professionals en belastingplichtigen hebben behoefte aan competente, toegankelijke en snelle aanspreekpunten. Met deze herinvoering van een direct en persoonlijk contact zet de administratie een eerste stap in de richting van vereenvoudiging en transparantie. Laten we hopen dat deze hervorming niet halverwege blijft steken en dat ze een daadwerkelijk keerpunt markeert in het vertrouwen dat iedereen wil zien groeien.

Al met al onderstreept de terugkeer naar een menselijk en geïndividualiseerd contact tussen de beroepssector en de fiscale administratie de kracht van gecoördineerde actie: wanneer de eisen duidelijk, legitiem en doelgericht naar voren worden gebracht, kunnen ze uitmonden in concrete vooruitgang. En zelfs als dit nog maar een eerste stap is, biedt ze alvast hoop voor de verdere uitbouw van een samenwerking die, hopelijk, op lange termijn alleen maar sterker wordt.