FOD Financiën publiceert resultaten imagometing 2026

Hoe wordt de FOD Financiën ervaren? Wat doen we goed, en waar kunnen we verbeteren? De imagometing 2026 geeft een duidelijk beeld.

Begin 2026 voerde we voor de zevende keer een imagometing uit, in samenwerking met een extern onderzoeksbureau. Via een online bevraging bij particulieren, zelfstandigen en ondernemingen, deskundigen en raadgevers (zoals banken en notarissen) en lokale besturen, peilden we naar hun ervaringen met onze werking, communicatie en dienstverlening én hun algemene perceptie over onze organisatie.

>>> Bekijk het volledige document in bijlage !

Hoge bekendheid, ruimte voor verduidelijking

De resultaten bevestigen dat de we een hoge naamsbekendheid hebben. Tegelijk blijkt dat het beeld van onze taken niet altijd volledig is. Niet alle doelgroepen weten bijvoorbeeld welke opdrachten wij precies vervullen.

Daarom versterken we onze communicatie. We leggen duidelijker uit wat we doen, en doen dit op een meer toegankelijke manier.

Imago evolueert positief

Na de daling in 2023 zien we opnieuw een positieve evolutie. Particulieren, deskundigen en lokale besturen beoordelen de FOD Financiën overwegend positief. Ze waarderen vooral onze professionaliteit, correctheid en betrouwbaarheid.

Bij zelfstandigen en ondernemingen blijft de beoordeling kritischer. Over alle doelgroepen heen zien we nog groeimarge op het vlak van transparantie en een meer mensgerichte aanpak.

Om daarop in te spelen, zetten we in op een meer persoonlijke en toegankelijke communicatiestijl, met focus op vertrouwen en partnerschap. We versterken ook onze samenwerking met externe partners, onder meer via gerichte communicatie en door hen nauwer te betrekken bij onze werking. Later dit jaar organiseren we bovendien onze eerste partnerdag.

Communicatie: duidelijk, met focus op verbetering

Onze communicatie wordt als duidelijk en professioneel ervaren, en ook onze communicatiekanalen scoren beter dan in 2023.

Toch verwachten onze doelgroepen dat we nog toegankelijker en klantgerichter communiceren. Daarom blijven we hierop inzetten. Zo lanceren we begin 2027 een nieuwe website voor professionele gebruikers, na de eerdere vernieuwing voor particulieren in 2024.

Daarnaast verbeteren we onze telefonische dienstverlening en blijven we onze bereikbaarheid nauwgezet opvolgen. In onze briefwisseling gebruiken we steeds meer duidelijke en begrijpelijke formuleringen. Ook onze aanpak voor bezoekers aan onze kantoren wordt verder herbekeken.

Digitale dienstverlening groeit verder

Digitale dienstverlening speelt een steeds grotere rol. MyMinfin is uitgegroeid tot het voorkeurskanaal voor alle doelgroepen en wordt positief beoordeeld op gebruiksgemak en duidelijkheid.

We blijven dit platform verder ontwikkelen. Zo zullen gebruikers tegen eind dit jaar antwoorden op hun vragen rechtstreeks via MyMinfin kunnen ontvangen. Daarnaast betrekken we hen actiever bij de verdere ontwikkeling van onze digitale diensten, onder meer via gerichte bevragingen.

Vertrouwen blijft essentieel

De resultaten tonen ook het belang van vertrouwen. Belastingplichtigen vinden het naleven van fiscale regels belangrijk, maar er blijven aandachtspunten. Vooral de perceptie van gelijke behandeling en de aanpak van belastingontwijking vragen blijvende aandacht.

Door onze communicatie te versterken en onze processen verder te verbeteren, willen we het vertrouwen in de FOD Financiën vergroten. Transparantie, correcte informatie en een consistente dienstverlening zijn daarbij essentieel.

Van inzichten naar concrete acties

De imagometing geeft waardevolle inzichten. Die zetten we om in concrete acties, in onze dienstverlening, communicatie en samenwerking met partners.

Zo bouwen we verder aan een moderne, toegankelijke en betrouwbare FOD Financiën.

​