Le SPF Finances publie les résultats de la mesure d’image 2026 ...

Comment le SPF Finances est-il perçu ? Quels sont nos points forts et dans quels domaines pouvons-nous nous améliorer ? La mesure d’image 2026 donne une image claire de la situation.

Début 2026, le SPF Finances a effectué pour la septième fois une mesure d’image, en collaboration avec un bureau d’enquête externe. Au moyen d’une enquête en ligne menée auprès de particuliers, d’indépendants et d’entreprises, d’experts et de conseillers (tels que les banques et les notaires), ainsi que des pouvoirs locaux, nous avons cherché à connaître leurs expériences concernant notre fonctionnement, notre communication et nos services, ainsi que leur perception générale de notre organisation.

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Grande notoriété, marge de clarification

Les résultats confirment que nous jouissons d’une grande notoriété. Dans le même temps, il apparaît que la connaissance de nos missions n’est pas toujours complète. Par exemple, tous les groupes cibles ne savent pas exactement quelles sont nos missions.

C’est pourquoi nous renforçons notre communication. Nous expliquons plus clairement ce que nous faisons, de manière plus accessible.

L'image évolue de manière positive

Après la baisse enregistrée en 2023, nous constatons à nouveau une évolution positive. Les particuliers, les experts et les pouvoirs locaux évaluent le SPF Finances de manière globalement positive. Ils apprécient surtout notre professionnalisme, notre rigueur et notre fiabilité.

En ce qui concerne les travailleurs indépendants et les entreprises, l’appréciation reste plus critique. Tous publics confondus, nous constatons qu’il existe encore une marge de progression en matière de transparence et d’approche plus centrée sur l’humain.

Pour répondre à cela, nous misons sur un style de communication plus personnel et plus accessible, axé sur la confiance et le partenariat. Nous renforçons également notre collaboration avec les partenaires externes, notamment par le biais d’une communication ciblée et en les associant plus étroitement à notre fonctionnement. Plus tard dans l’année, nous organiserons par ailleurs notre première journée des partenaires.

Communication : claire, avec un souci d’amélioration

Notre communication est perçue comme claire et professionnelle, et nos canaux de communication obtiennent également de meilleurs résultats qu’en 2023.

Nos groupes cibles s’attendent toutefois à ce que notre communication soit encore plus accessible et davantage axée sur le client. C'est pourquoi nous continuons à nous engager dans ce sens. Nous lancerons ainsi début 2027 un nouveau site internet destiné aux utilisateurs professionnels, après la refonte précédente destinée aux particuliers en 2024.

Par ailleurs, nous améliorons notre service téléphonique et nous continuons à veiller à notre accessibilité. Dans notre correspondance, nous utilisons de plus en plus de formulations claires et compréhensibles. Nous réexaminons également notre approche vis-à-vis des visiteurs qui se rendent dans nos bureaux.

Les services numériques continuent de se développer

Les services numériques jouent un rôle de plus en plus important. MyMinfin est devenue le canal privilégié de tous les groupes cibles et est jugée positivement pour sa facilité d’utilisation et sa clarté.

Nous continuons à développer cette plateforme. Ainsi, d’ici la fin de l’année, les utilisateurs pourront recevoir des réponses à leurs questions directement via MyMinfin. Par ailleurs, nous les impliquons plus activement dans le développement de nos services numériques, notamment par le biais d’enquêtes ciblées.

La confiance reste essentielle

Les résultats montrent également l’importance de la confiance. Les contribuables accordent de l’importance au respect des règles fiscales, mais certains points méritent encore une attention particulière. La perception de l’égalité de traitement et la lutte contre l’évasion fiscale, en particulier, nécessitent une attention constante.

En renforçant notre communication et en continuant à améliorer nos processus, nous souhaitons renforcer la confiance accordée au SPF Finances. La transparence, l’exactitude des informations et un service cohérent sont essentiels à cet égard.

Des enseignements aux actions concrètes

La mesure d’image fournit des enseignements précieux. Nous les traduisons en actions concrètes, tant dans nos services que dans notre communication et notre collaboration avec nos partenaires.

C’est ainsi que nous continuons à bâtir un SPF Finances moderne, accessible et fiable.