Deux banques belges dominent le top 10 du benchmark international sur la banque mobile 2023 de Sia Partners

Sia Partners a publié son étude annuelle sur la banque mobile, évaluant 148 applications bancaires dans 19 pays sur divers critères tels que les fonctionnalités, l'expérience utilisateur et les notations sur les app stores. L'étude souligne l'importance croissante des applications mobiles dans le secteur bancaire en pleine numérisation.

Dans ce contexte, il est à noter que deux banques belges se sont illustrées en figurant dans le top 10 du classement mondial.

Quels sont les critères d'évaluation ?

Les banques ont été évaluées sur plus de 85 critères répartis en trois volets : fonctionnalités (FX), expérience utilisateur (UX) et notes des app stores. Les fonctionnalités représentent 50% du score final, l'expérience utilisateur 30%, et les notes des app stores 20%.

Quels sont les résultats globaux ?

Intesa Sanpaolo (Italie) remporte la première place, suivie par Bank of America (États-Unis). La banque belge KBC se positionne à la troisième place. Les établissements européens continuent de dominer les premières places, mais les banques non-européennes, en particulier des États-Unis, de Hong Kong et de Singapour, gagnent du terrain.

Quels sont les facteurs clés de succès selon l'étude ?

Une expérience utilisateur complètement numérique de bout en bout et des services innovants, comme les fonctionnalités liées à l'ESG (Environmental, Social and Governance) et la gestion financière personnelle, sont des critères importants.

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Comment les banques belges se sont-elles démarquées ?

Une des banques belges, KBC, a obtenu la troisième place en offrant une gamme complète de services numériques et en mettant l'accent sur l'innovation. Belfius se classe quatrième

Le Benchmark 2023 de Sia Partners sur la banque mobile met en lumière l'évolution rapide du secteur bancaire vers la numérisation et l'importance croissante des applications mobiles. Deux banques belges, dont KBC, ont réussi à figurer dans le top 10, soulignant ainsi le rôle prépondérant de la Belgique dans le paysage bancaire numérique international.