De accountant in je broekzak: hoe AI de sector verandert ...

Misschien is het tijd om het opnieuw te hebben over artificiële intelligentie (AI). Onlangs werd de Nederlandse banksector opgeschrikt door een schokgolf: bij ABN Amro bank verdwijnt de komende jaren een kwart van het personeelsbestand. AI zal vooral administratief werk en klantendienst overnemen. Onmogelijk? Geef de chatbot nog wat tijd en straks kan die duizenden klantvragen tegelijk beantwoorden.

De bank zit vandaag letterlijk in onze broekzak, via de app op onze smartphone. Bankieren zal binnenkort bijna volledig digitaal verlopen. Natuurlijk blijven er nog kantoren bestaan voor gespecialiseerd beleggings- of leningadvies.

De volgende stap? De bank is continu aanwezig in het dagelijkse leven van de ondernemer. KBC loopt hierin voorop met een open integratiestrategie. Je rijdt een parking uit en de bankapp rekent automatisch af. Sterker nog: de app bundelt al je mobiliteitsuitgaven in één factuur. KBC koppelt met facturatie- en boekhoudprogramma’s zoals Exact Online, Yuki en Octopus. Je vindt in de app zelfs een automatisch opvolgsysteem voor wanbetalers terug. Personeelstekort? Opgelost met een toepassing die flexibele arbeidskrachten zoekt. Eigenlijk weet de bank alles van de ondernemer. Hoe lang duurt het nog vóór de digitale assistent Kate financieel advies en zakelijke inzichten aanbiedt? KBC Mobile zou nauwkeurig kunnen bepalen op welk moment het aanbieden van een financiering, pensioenplan of verzekering het meest relevant is.

Toch blijft de ondernemer een accountant nodig hebben, zeker om het advies van een AI-chatbot te laten dubbelchecken. Vraag dat maar aan Deloitte: in een rapport voor de Australische overheid werd AI ingezet, maar die begon te hallucineren en gaf foute uitleg. AI moet duidelijk nog groeien, maar het toont wel aan dat accountants zich moeten (her)positioneren. Er zijn al mooie voorbeelden van digitale kantoren, maar veel ondernemers zweren nog bij een persoonlijk gesprek met hun accountant. De tijd dat je de accountant van “iedereen” kan zijn, lijkt echter wel voorbij.

Intussen verschijnen er steeds meer AI-toepassingen in de accountancysector: Ravical, Wally, Genia-L en Fyndera.

. Het voordeel? Je kunt binnen enkele weken live gaan en profiteert mee van de doorontwikkeling. Het nadeel: je moet je processen aanpassen aan de tool en niet omgekeerd. Wanneer je meerdere AI-toepassingen inzet, vergroot je het risico op overlappende functionaliteiten en mogelijk dubbele abonnementskosten. Een AI-oplossing op maat laten bouwen kost handenvol geld en is enkel interessant als je voldoende schaal hebt. Je krijgt wel unieke features en bent niet afhankelijk van één leverancier, maar succesverhalen zijn voorlopig nog schaar

Een veelgestelde vraag: hoe begin je eraan? Iedereen experimenteert wel wat met ChatGPT of Copilot, maar wat is de volgende stap? Mijn advies: begin klein. Start met één proces, bijvoorbeeld die van inkomende klantvragen. Een bestaande oplossing kiezen is geen slecht idee om snel te starten. Wijs een AI-ambassadeur in je kantoor aan en bepaal vooraf de succescriteria, zoals tijdsbesparing. De AI-ambassadeur valideert de conceptantwoorden en verstuurt ze.

De klantgegevens van de accountant zijn soms zo verspreid over verschillende tools. De bank is al stiekem in de broekzak gekropen. Hoog tijd dat de accountant daar ook in past—of nog beter: in het hart van de ondernemer!

Danny De Pourcq