07 sept. 2024 à 06:05
Stratégie, Marketing & Communication
NPS ou une seule question pour mesurer la fidélité de vos clients!
"Quelles sont les probabilités que vous recommanderiez la société X à un ami ou un collègue ?" Fini les enquêtes de satisfaction longues, complexes et dont les réponses sont souvent ambiguës. Voici le Net Promoter Score (NPS), créé en 2003 par Fred Reichheld, consultant chez Bain & Co, et popularisé par un article publié dans le Harvard Business Review, “One Number You Need to Grow“....