Chatbot intelligent enregistre de nouveaux clients pour les comptables ...

Le développeur de logiciels Bothive, basé à Gand, a créé un chatbot qui s'occupe de la "procédure d'embarquement" (onboarding procedure) des cabinets comptables. Via une conversation automatique, ou 'flow', l'assistant virtuel recueille toutes les informations dont le comptable a besoin. Les deux parties gagnent un temps précieux et beaucoup de travail manuel de routine est économisé.


L'inscription de nouveaux clients, l'enregistrement d'une nouvelle entreprise ou la prise de contrôle de la comptabilité. Le tout sans l'intervention du comptable. Cela semble irréaliste, mais le "flow d'embarquement" automatisé de Bothive le rend possible aujourd'hui.


Une collecte de données en un rien de temps


La mission du scale-up de Gand est de rationaliser la communication des comptables. Pour y parvenir, Bothive veut automatiser autant de processus que possible et rassembler les données des clients en un seul endroit central.


Le "flow d'embarquement" correspond parfaitement à cette philosophie. Via un lien partageable avec ce flow, le client entre dans un chat avec l'assistante virtuelle Sophia. En quelques minutes, elle recueille toutes les données nécessaires pour la création d'une nouvelle entreprise pour le client ou la prise de contrôle d'une comptabilité existante.


Bothive veut aller encore plus loin. À l'avenir, il sera possible d'utiliser les données récupérées pour rédiger automatiquement une lettre de mandat et de faire suivre une procuration pour signature.


Remède contre les processus répétitifs


Le flow pour "l'embarquement" fait partie d'une série de flows, spécialement conçus pour les comptables. Les flows sont élaborés en collaboration avec des comptables professionnels. L'équipe travaille en continu sur l'élargissement de l'offre.


Bothive désigne cette fonctionnalité comme un "remède contre les processus répétitifs". La routine peut faire partie du travail, mais ces procédures récurrentes prennent souvent trop de temps. Il prend beaucoup du temps pour collecter et organiser les données sur les clients.


Le PDG Brecht Valcke explique pourquoi : "Actuellement, l'information est fragmentée sur différentes plateformes. Les doubles courriels aux clients et les messages perdus sont inévitables". Flows automatisent ces processus et collectent toutes les données des clients en un seul endroit.


Outre le "flow d'embarquement", Bothive a déjà automatisé un certain nombre d'autres processus. Au cours de l'année écoulée, l'équipe a lancé des flows pour la réalisation des impôts personnels, l'immatriculation d'une nouvelle voiture de société et la qualification de nouveaux clients.


Une nouvelle plateforme de communication

L'entreprise gantoise a constaté une forte demande de centralisation. Bothive a répondu à ce besoin et a développé une nouvelle plateforme de communication pour les comptables.


Au sein de la plateforme, outre les flows, divers outils ont été intégrés qui rendent le travail du comptable plus efficace. Par exemple, l'équipe travaille actuellement sur une boîte de réception omnicanal qui regroupera la communication interne et externe.



Source :Bothive, communiqué de presse

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